Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp
På Namnlappa är varje personlig namnlapp skapad utifrån kundens egna önskemål.
Vi gör vårt bästa för att din beställning ska bli precis som du tänkt dig. Om något ändå blir fel finns vi här för att hjälpa dig.
Ingen ångerrätt för personligt designade produkter
Enligt distansavtalslagen har konsumenter normalt 14 dagars ångerrätt vid köp på nätet. Det finns dock ett undantag för varor som tillverkas efter kundens anvisningar eller får en tydlig personlig prägel.
Alla våra produkter designas och personifieras av dig – med namn, text, motiv och färger – och tillverkas först när du har beställt. Därför finns ingen ångerrätt, och en felfri produkt kan inte returneras för att du har ångrat dig.
Har vi gjort fel, till exempel tryckt fel namn eller en annan design än den du beställde, har du alltid rätt att reklamera. Då rättar vi felet utan kostnad för dig – läs mer under Om något är fel med din beställning.
Kan jag ändra eller avbeställa min beställning?
Upptäcker du ett stavfel eller vill ändra din design?
Kontakta oss så snart som möjligt.
Om din beställning ännu inte har tillverkats försöker vi hjälpa dig att korrigera den.
Du har rätt att avbeställa en vara innan leverans. För specialtillverkade produkter kan vi enligt lag ha rätt till ersättning för kostnader som vi redan har haft på grund av beställningen.
Om något är fel med din beställning
Kontakta oss om försändelsen har skadats eller försvunnit på vägen, eller om vi har gjort fel i produktionen – till exempel tryckt fel namn eller en annan design än den du beställde. Då har du rätt att reklamera, och vi hjälper dig utan kostnad.
Andra returer tar vi inte emot, eftersom varje beställning tillverkas personligen för dig.
Kontakta oss via hej@namnlappa.se och ange gärna:
- Ditt ordernummer
- En kort beskrivning av problemet
- En bild som visar felet, om möjligt
Vi undersöker ärendet och hjälper dig vidare.
Vid en befogad reklamation kan du enligt konsumentköplagen ha rätt till exempelvis en ny produkt, avhjälpande, prisavdrag eller hävning av köpet beroende på omständigheterna.
Du ska inte behöva stå för kostnader som vi enligt lag ansvarar för vid en befogad reklamation.
Hur länge kan jag reklamera?
Du har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
Du behöver meddela oss om felet inom skälig tid efter att du upptäckt det. En reklamation inom två månader från upptäckten är alltid inom skälig tid.
Om du råkat skriva fel namn
Vi tillverkar personliga namnlappar utifrån de uppgifter du anger vid beställningen.
Kontrollera därför stavningen och designen innan köpet slutförs.
Om vi har tillverkat produkten korrekt enligt dina instruktioner räknas ett stavfel som du själv har angett normalt inte som ett produktfel.
Om felet däremot har uppstått hos oss hjälper vi dig enligt reglerna om reklamation.
Returadress
Skicka inte tillbaka en produkt utan att först kontakta oss, så att vi kan ge rätt instruktioner för ditt ärende.
När vi har kommit överens om en retur skickar du den till:
Namnlappa / West Co. AB
Nohabgatan 11D (c/o HUB11D)
461 53 Trollhättan
Sverige
Märk försändelsen med ditt ordernummer.
Vi hjälper dig gärna
Har du frågor eller funderingar kring din beställning?
Skriv till hej@namnlappa.se, så hjälper vi dig vidare.
Namnlappa.se drivs av West Co. AB, organisationsnummer 559596-3645, Nohabgatan 11 D, 461 53 Trollhättan.